سياسة الاسترجاع والاسترداد

لازم يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب. بعد المدة دي بنقدرش نستقبل طلب استرجاع جديد، إلا لو المنتج وصل تالفًا أو مختلفًا عن الموصوف.

المنتج لازم يكون:

• في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول.
• بكل ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وُجد.
• مرفقًا بصورة أو وصف واضح للمشكلة عند وجود عيب.

المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب الطلب، ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة، والمنتجات القابلة للتلف، غالبًا لا يمكن استرجاعها إلا لو وصلت تالفة أو بها عيب.

في حالة الاسترجاع العادي (المنتج سليم لكن غير مناسب)، العميلة بتتحمل مصاريف شحن الإرجاع. لو المنتج وصل تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، المتجر بيتحمل مصاريف الإرجاع، ويتم التنسيق معاك من خلال الدعم.

1. افتحي تفاصيل الطلب من حسابك، أو ابدئي محادثة مع الدعم من مركز المساعدة.
2. ابعتي رقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور المنتج إن وجدت.
3. فريق الدعم ينسّق مع المتجر ويوافق على طلب الإرجاع.
4. تشحني المنتج على العنوان المتفق عليه مع الدعم.
5. المتجر يستلم المنتج ويفحصه للتأكد إنه سليم وغير مستخدم.

بعد ما المتجر يستلم المنتج ويتأكد إنه سليم وغير مستخدم، بيتم رد المبلغ بتحويل على المحفظة. بنتواصل معاك لتأكيد بيانات التحويل، والاسترداد بيتم بنفس قيمة المنتج المدفوعة. مصاريف الشحن الأصلية تُرد فقط لو المشكلة من المتجر (منتج تالف أو مختلف).

لو المنتج وصل مستخدمًا أو تالفًا بسبب الاستخدام، أو خارج المدة، يحق للمتجر رفض الاسترجاع مع ذكر السبب. تقدري تعترضي على القرار بالتواصل مع الدعم، وسيراجع فريق الموقع الحالة.

لو استلمتِ منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن اللي طلبتيه، صوّري المنتج والتغليف وابعتي التفاصيل للدعم خلال 48 ساعة من الاستلام، وهنساعدك في الاستبدال أو الاسترداد مع تحمّل المتجر لمصاريف الإرجاع.

لأي سؤال عن الاسترجاع، راسلينا على [email protected] أو من مركز المساعدة.